S podjetjem smo najeli sodobni klicni center, da bo za nas delal raziskave, ki jih bomo potrebovali za svoje nadaljnje prodajne dejavnosti. Še dobro, da obstajajo takšne rešitve, da nam ni treba v podjetju delati takšnih dodatnih organizacij. Preden bi to lahko izpeljali v našem podjetju, bi verjetno sodobni klicni center, imel že zdavnaj vse narejeno.

V tem tednu se pripravljajo vprašalniki in ključne skupine. Vprašalniki bodo kar obširni upam, le da bodo vprašani želeli toliko časa nameniti raziskavi. Sicer nam bo pa sodobni klicni center, sproti poročal o odzivih, da bomo lahko izvedbo raziskave tudi prilagajali, če bi bilo treba. Gre sicer za stranke na višjem nivoju in tudi za produkte v visoko cenovnem razredu, zato bi bilo zelo dobro, da bi lahko prejeli čim bolj dateljne informacije. Vseeno želimo, da cena opraviči izdelek in storitev, ki je povezana z izdelkom, da bodo kupci zadovoljni bolj, kakor bodo pričakovali. Zato nas v prvi fazi zanima ali se kakovost in dizajn ujema s s ceno dovolj ali bi morali še kaj dodati. Mislim, a bo treba še kaj dodati sicer, ampak ne vem še kaj.  

Po približno dveh tednih nam je sodobni klicni center posredoval prve odzive raziskave. Kolikor smo opazili vprašalnik, ni bil predolg in si je večin z veseljem vzela čas. Le nekaj je bilo takih, ki niso želeli toliko časa posvetiti temu. Po predvidenih smo tudi opazili, da bo treba še nekaj dodati poleg izdelka, da bo prodajno še bolj zanimiv. Sicer sta v osnovi kakovost in dizajn zelo dobro sprejeta, le cena je malce delikatna. Raziskava je nekje na polovici, ampak so rezultati dovolj jasni, da lahko večinski del že začnemo pripravljati, tako, da bo prodajni del lahko šel zelo hitro v realizacijo.

K sreči smo res imeli kakovosten sodobni klicni center, ki je zelo dobro opravil raziskavo in mi smo prejeli zelo oprijemljive rezultate.